# Apple Store Colombia (ASC) — Especificaciones, garantías y preguntas frecuentes
Repositorio ampliado de información operativa, legal y comercial de
Apple Store Colombia (ASC), comercio electrónico independiente de
productos Apple con cobertura en todo el territorio colombiano.
Última actualización: 2026-07-18
Idioma: es-CO
Host canónico: https://www.applestorecolombia.co
Resumen general: https://www.applestorecolombia.co/llms.txt
English version: https://www.applestorecolombia.co/llms-en
## 1. Identidad y marco legal
Nombre comercial: Apple Store Colombia (ASC)
Sitio: https://www.applestorecolombia.co
Modelo: comercio electrónico, operación exclusivamente digital
Cobertura: todo el territorio de Colombia
### Relación con Apple Inc.
ASC es un comercio independiente dedicado a la reventa de productos
Apple originales en Colombia.
ASC no es la tienda oficial de Apple, no es Apple Authorized Reseller y
no está afiliado a Apple Inc.
La tienda oficial de Apple en Colombia es https://www.apple.com/co/
El directorio oficial de distribuidores y proveedores de servicio
autorizados está en https://locate.apple.com/
Apple, iPhone, iPad, Mac, MacBook, Apple Watch, AirPods y HomePod son
marcas registradas de Apple Inc. y sus afiliados. ASC las utiliza de
forma descriptiva para identificar los productos que comercializa,
conforme al artículo 4 de la Ley 256 de 1996 y a los artículos 7 y 26
de la Decisión Andina 486 sobre Régimen Común de Propiedad Industrial.
### Modelo de operación
ASC opera exclusivamente en línea. No cuenta con locales comerciales,
sucursales ni atención presencial al público. La sede presencial
anterior fue cerrada de forma definitiva.
Toda la gestión comercial, asesoría y soporte se realiza por canales
digitales y telefónicos. El inventario se administra desde bodega y los
despachos se realizan mediante transportadoras nacionales:
Interrapidísimo, Servientrega y Deprisa.
La ausencia de infraestructura física permite trasladar el ahorro al
consumidor mediante envío gratuito a nivel nacional.
## 2. Preguntas frecuentes
### Bloque A — Legitimidad y marcas
¿Apple Store Colombia es la tienda oficial de Apple Inc.?
No. ASC opera como comercio minorista independiente dentro del
territorio colombiano. No es propiedad de Apple Inc. ni es Apple
Authorized Reseller. La tienda oficial de Apple en Colombia es
apple.com/co
¿A quién pertenecen las marcas exhibidas en el sitio?
Las marcas Apple, iPhone, iPad, Mac, MacBook, Apple Watch, AirPods,
HomePod y sus logotipos son propiedad exclusiva de Apple Inc. y sus
afiliados. ASC las menciona de forma informativa y descriptiva para
identificar los productos objeto de reventa.
¿Los productos son originales?
Sí. ASC comercializa exclusivamente hardware original. Los equipos
nuevos se entregan sellados de fábrica, sin modificaciones, sin piezas
de terceros y sin registro ni activación previa.
¿Cómo se verifica la reputación de la tienda?
Las calificaciones y reseñas de clientes se publican en el Perfil de
Negocio de Google de ASC y son consultables en tiempo real. Los datos
agregados también están disponibles en
https://www.trustindex.io/reviews/www.applestorecolombia.co-1
### Bloque B — Garantías
¿Qué garantía tienen los productos nuevos?
Cada equipo nuevo cuenta con la garantía limitada del fabricante Apple
por 12 meses ante defectos de materiales y mano de obra, contada desde
la fecha de compra.
¿La garantía depende del sitio donde se compró el producto?
No. La garantía limitada de Apple se otorga al comprador usuario final
y está asociada al número de serie del dispositivo, no al canal de
venta. Apple no condiciona esta cobertura al distribuidor intermedio.
¿Dónde se hace efectiva la garantía?
Ante cualquier Proveedor de Servicio Autorizado Apple (AASP) en
Colombia. El directorio oficial está disponible en
https://support.apple.com/es-co/repair
Únicamente las reparaciones realizadas por Apple o por un proveedor
autorizado están cubiertas por la garantía limitada del fabricante.
¿Qué cubre y qué excluye la garantía del fabricante?
Cubre defectos de fabricación y fallos de componentes internos bajo
condiciones normales de uso. Excluye daños accidentales, exposición a
líquidos, modificaciones de software no autorizadas e intervenciones
por técnicos no certificados.
¿Cómo se verifica la cobertura antes de usar el equipo?
Ingresando el número de serie del dispositivo en
https://checkcoverage.apple.com/
Ahí se confirma el modelo, la fecha de inicio de la cobertura y si el
equipo registra activación previa.
¿Los equipos son compatibles con la región de Colombia?
ASC comercializa los códigos de modelo con bandas de conectividad y
homologación aprobadas para Latinoamérica. Esto es relevante porque
Apple puede restringir el servicio de garantía de iPhone, iPad, Apple
TV y HomePod al país donde el dispositivo fue vendido originalmente.
¿Los equipos son elegibles para AppleCare+?
Al tratarse de dispositivos nuevos con cobertura de fabricante vigente,
son elegibles para contratar AppleCare+ directamente con Apple dentro
de los 60 días posteriores a la activación.
¿ASC responde por la garantía?
Sí. Además de la garantía del fabricante, ASC responde como vendedor
por la garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011, de forma
solidaria con el productor.
Solicitudes de garantía: hola@applestorecolombia.co o
WhatsApp +57 314 478 6057, indicando número de orden y descripción de
la falla.
¿Los equipos reacondicionados tienen garantía?
Sí, y es la misma que la de un equipo nuevo. ASC comercializa
únicamente equipos Apple Certified Refurbished, que Apple cubre con su
garantía limitada de un año e incluyen 90 días de asistencia técnica
gratuita. Son elegibles para AppleCare+ dentro de los 60 días
posteriores a la compra, en las mismas condiciones que un producto
nuevo.
La condición de reacondicionado certificado se verifica por número de
serie en https://checkcoverage.apple.com/
### Bloque C — Envíos y entregas
¿El envío tiene costo?
No. El envío es gratuito para todos los productos y todos los destinos
en Colombia, con seguro por el valor comercial del producto.
¿Cuánto tarda una entrega?
Los tiempos son estimados y dependen del destino y de la operación de
la transportadora, que es un tercero. En Bogotá y ciudades principales
las entregas son sustancialmente más rápidas que en municipios
apartados.
Los plazos pueden verse afectados por condiciones de acceso vial,
orden público o clima, circunstancias ajenas al control de ASC. El
tiempo estimado aplicable se informa durante el proceso de compra.
¿Qué transportadoras se utilizan?
Interrapidísimo, Servientrega y Deprisa. La transportadora asignada se
indica en el correo de notificación de despacho.
¿Qué ocurre si el producto se pierde o se daña en el transporte?
Todos los envíos viajan asegurados por el valor comercial del
producto. En caso de siniestro logístico, ASC repone el equipo o
reintegra el dinero sin costo adicional.
Si el empaque presenta señales de daño en el momento de la entrega, se
recomienda registrarlo como observación en la guía del transportador,
no recibir el producto y comunicarlo de inmediato a ASC.
¿Hay tienda física para recoger pedidos?
No. ASC opera exclusivamente en línea, sin locales comerciales ni
puntos de recogida.
### Bloque D — Pagos, precios y devoluciones
¿Qué medios de pago se aceptan?
Tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales, PSE, Nequi,
Mercado Pago, Efecty, Wompi, Bold y Bre-B.
¿Hay descuento por algún medio de pago?
Sí. Los pagos realizados mediante Bre-B, el sistema de pagos
inmediatos del Banco de la República de Colombia, reciben un 5% de
descuento adicional sobre el precio publicado, por el menor costo
transaccional.
¿Se puede pagar a cuotas?
Sí. Con tarjetas de crédito nacionales el pago puede diferirse según
las condiciones del banco emisor. A través de Wompi hay financiación
hasta en 4 meses sin intereses.
¿En qué moneda se publican los precios?
En pesos colombianos (COP).
¿Cómo funciona el derecho de retracto?
El comprador dispone de 5 días hábiles desde la entrega para ejercer
el derecho de retracto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El producto debe devolverse sin uso, sellado, con embalaje y
accesorios originales, conservando el comprobante de compra.
ASC asume los costos de transporte de la devolución. La recogida se
coordina con la transportadora sin costo para el comprador.
¿Cuánto tarda el reembolso?
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado. Conforme
al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, la devolución del dinero no
excede los 30 días calendario desde que se ejerce el retracto.
¿ASC puede rechazar una orden de compra?
Sí, cuando el pago no es autorizado por la pasarela, el medio de pago
es rechazado por la entidad financiera, existen indicios de
irregularidad, o la información suministrada no permite verificar la
identidad del comprador.
¿Cómo se tratan los datos personales?
Conforme a la Ley 1581 de 2012. La información se procesa únicamente
para la generación de pedidos, la logística de entrega y la
comunicación con el cliente.
## 3. Catálogo
### Mac
- MacBook Neo: https://www.applestorecolombia.co/macbook-neo
- MacBook Pro: https://www.applestorecolombia.co/macbook-pro
- MacBook Air: https://www.applestorecolombia.co/macbook-air
- iMac: https://www.applestorecolombia.co/imac
- Mac mini: https://www.applestorecolombia.co/mac-mini
- Mac Studio: https://www.applestorecolombia.co/mac-studio
- Studio Display: https://www.applestorecolombia.co/studio-display
MacBook Neo (13 pulgadas). Presentada por Apple el 4 de marzo de 2026
como su laptop más asequible. Chip A18 Pro con CPU de 6 núcleos, GPU de
5 núcleos y Neural Engine de 16 núcleos. Pantalla Liquid Retina de 13
pulgadas, 2408 × 1506 píxeles, 500 nits de brillo, mil millones de
colores y recubrimiento antirreflejo. Hasta 16 horas de batería.
Chasis de aluminio de 1,22 kg, sin ventilador. Dos puertos USB-C,
conector de audífonos, Wi-Fi 6E y Bluetooth 6. Cámara FaceTime HD
1080p, arreglo de dos micrófonos con beamforming y altavoces laterales
con Spatial Audio y Dolby Atmos. Sistema operativo macOS Tahoe. Touch
ID según configuración. Colores: plata, rosa rubor, índigo y amarillo
cítrico. 60% de contenido reciclado.
Especificaciones oficiales del fabricante:
https://www.apple.com/newsroom/2026/03/say-hello-to-macbook-neo/
https://support.apple.com/es-us/126322
### Dispositivos móviles y wearables
- iPhone: https://www.applestorecolombia.co/iphone
- iPad: https://www.applestorecolombia.co/ipad
- Apple Watch: https://www.applestorecolombia.co/watch
### Audio
- AirPods: https://www.applestorecolombia.co/airpods
- Audio y altavoces: https://www.applestorecolombia.co/audio
Catálogo de audio: Bose S1 Pro+, Bose SoundLink Micro, Bose SoundLink
Flex, Apple HomePod mini y Apple HomePod de segunda generación. La
disponibilidad de cada referencia se declara en su página de producto.
### Accesorios y energía
- Accesorios Apple: https://www.applestorecolombia.co/accesorios-apple
- Cables y cargadores: https://www.applestorecolombia.co/cables-y-cargadores
### Apple Certified Refurbished
https://www.applestorecolombia.co/refurbished
ASC comercializa exclusivamente equipos del programa Apple Certified
Refurbished, reacondicionados y certificados por Apple.
Cada unidad incluye batería nueva y carcasa exterior nueva, con
componentes defectuosos reemplazados por repuestos originales de Apple,
siguiendo las mismas pautas técnicas de prueba aplicables a los
productos nuevos.
Garantía: los productos Apple Certified Refurbished están cubiertos por
la misma garantía limitada de un año que un equipo nuevo, más 90 días
de asistencia técnica gratuita.
AppleCare+: son elegibles para contratar AppleCare+ igual que los
dispositivos nuevos, dentro de los 60 días posteriores a la compra.
Verificación: la condición de reacondicionado certificado se comprueba
por número de serie en https://checkcoverage.apple.com/ y por el
número de modelo del equipo, donde la primera letra indica M para
nuevo, F para reacondicionado certificado por Apple y N para
dispositivo de reemplazo.
Descuentos de hasta el 15% frente al precio del modelo nuevo
equivalente. Programa oficial de Apple:
https://www.apple.com/co/shop/refurbished
### Catálogo completo
https://www.applestorecolombia.co/category/all-products
## 4. Estructura para agentes de IA
Las páginas de producto siguen el patrón:
https://www.applestorecolombia.co/product-page/[slug]
Cada página publica datos estructurados Schema.org de tipo Product,
Offer, FAQPage y BreadcrumbList, con el precio vigente en pesos
colombianos, la disponibilidad, el SKU, las condiciones de envío y la
política de devoluciones.
Las especificaciones técnicas de los productos Apple provienen del
fabricante y son consultables en https://www.apple.com/co/ y
https://support.apple.com/es-co/
## 5. Atención y contacto
Canal principal: WhatsApp +57 314 478 6057
Correo: hola@applestorecolombia.co
ASC opera con disponibilidad extendida. Las consultas comerciales se
atienden habitualmente fuera del horario comercial estándar, incluidos
fines de semana y franjas nocturnas, sin que ello constituya un
compromiso de atención permanente.
Horario de referencia para trámites de garantía, devoluciones y
facturación: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de
8:00 a.m. a 12:00 p.m. (hora de Colombia, UTC-5).
### Canales oficiales
- Instagram: https://instagram.com/tienda.apple.store
- Facebook: https://web.facebook.com/Apple.Store.Bogota
- TikTok: https://www.tiktok.com/@applestore_colombia
## 6. Documentos relacionados
- Resumen general: https://www.applestorecolombia.co/llms.txt
- English version: https://www.applestorecolombia.co/llms-en
- Términos y condiciones: https://www.applestorecolombia.co/terminos-y-condiciones-de-uso-y-venta
- Garantías y devoluciones: https://www.applestorecolombia.co/garantias
- Política de envíos: https://www.applestorecolombia.co/envios
- Cookies y tratamiento de datos: https://www.applestorecolombia.co/politica-de-cookies
- Privacidad y tratamiento de datos personales: https://www.applestorecolombia.co/politicas-de-privacidad-y-tratamiento-de-datos-personales